Mediación en el ámbito Escolar

La mediación puede darse en diferentes ámbitos, pero ahora hablaremos de las características más relevantes dentro de la mediación escolar. Este tipo de mediaciones puede darse en casos bien diferentes dentro de la comunidad educativa:

En el caso de un conflicto entre padres y directivos por el comedor escolar, o entre los alumnos, la frecuente cuestión por el lugar para realizar el viaje de fin de curso, el lugar para realizar la recepción, o la elección del "logo" de la promoción puede ocurrir que la instancia de negociación transcurra sin que las partes puedan avanzar en la búsqueda de una solución. En estos casos pude ser necesaria la presencia de un tercero mediador que ayude a las partes a negociar y a lograr la revalorización y el reconocimiento de las mismas.

Las figuras de mediación pueden ser realizadas por los propios docentes del centro en funciones o externas a través de otras empresas dedicadas a dar este servicio. Lo que ocurre es que en muchos centros se está intentado dar la mediación entre iguales. Esto quiere decir que los propios alumnos aprender a ser mediadores para poder tratar con sus propios compañeros en alguna posible situación de conflicto.

Todos los procedimientos, pasos, actitudes y normas que deben seguirse dentro del proceso de la mediación escolar hacen referencia de la misma manera a cualquier otro proceso de mediación. Por lo tanto, todos los pasos aprendidos hasta este punto nos sirven para realizar una mediación escolar.

Otro de los aspectos que debemos tener en cuenta es que la mediación a través de iguales o de docentes, según como y según la capacidad de las personas que medien, puede estar contaminada, ya que las personas están conviviendo día a día en ese mismo espacio e inconscientemente pueden realizar juicios de valor a la hora de mantener un equilibrio de posicionamiento dentro del proceso en sí. Por este motivo en ocasiones es positivo que vengan mediadores externos ya que éstos no se encuentran contaminados de estereotipos o prejuicios.

A continuación pondré un vídeo sobre la mediación escolar entre iguales, ya que quizás sea uno de los ámbitos menos trabajado y que debemos fomentar:

http://videos.lasprovincias.es/informaciondecontenido.php?con=373

Durante cuatro días consecutivos y después de semana santa hemos estado haciendo unas jornadas expositivas relacionadas con los diferentes aspectos o ámbitos que podemos encontrar dentro de la mediación y sus procesos. A continuación hablaré de los diferentes temas de los que han tratado mis compañeros en sus exposiciones y haré un resumen de los cuatro grandes temas de los que se hablan:

1. La mediación en el ámbito familiar.
2. La mediación en el ámbito laboral.
3. La mediación en el ámbito penitenciaria.
4. La mediación en el ámbito escolar.

Grupo 1: Rol playing de situación educativa. (Pegan a un niño en el colegio por que sus padres son homosexuales).

Grupo 2: Vídeo de una serie "Sagrada Familia" sobre conflictos familiares.

Grupo 3: Presentación de conflictos laborales, más un vídeo.

Grupo 4: Mediación familiar. Vídeo y presentación.

Grupo 5: Mediación en el contexto penitenciario.

Grupo 6: El triángulo de la violencia.

Grupo 7: Mediación dentro del contexto laboral.

Grupo 8: Mediación dentro del contexto penitenciario.

Competencias comunicativas

La comunicación dentro de la mediación es un componente muy importante. Este aspecto ya lo hemos comentado en otras ocasiones, pero tal vez no muy a fondo.

La comunicación es un aspecto muy importante dentro de las relaciones humanas, sobre todo la buena comunicación. Por eso en el proceso de mediación es un punto a resaltar. La comunicación puede llegar a ser la causa de los conflictos si no se utiliza adecuadamente, y puede llegar a ser la solución si se le da un buen uso.

Una de las bases de la buena comunicación es tener consciencia de la misma importancia de ésta. Saber como comunicarse adecuadamente y sobretodo tener la intención de hacerlo.

Durante esta sesión hemos hablado sobre la comunicación dentro de los conflictos, los errores que se pueden cometer, de los axiomas de la comunicación, la comunicación verbal y no verbal. Sobre todo debemos desarrollar la escucha activa y la comunicación activa.

Todos estos puntos los hemos visto también en otras asignaturas y en otros momentos de esta misma asignatura. Por este motivo me gustaría centrarme en el modelo de comunicación que se presta en el siguiente vídeo que visualicemos dentro de la sesión y antes de finalizarla.

En este vídeo vemos claramente dos tipos de mantener la comunicación, uno de tipo asertivo, y otro de tipo insertivo. En el primero de los casos se trata de una manera de comunicarse mucho más positiva que en el caso del segundo.

• Asertividad: manera de comunicarse más positiva, ambiente relajado, escucha activa, comunicación activa, hay relajación, entendimiento y sobretodo demostraciones por las dos partes de una cierta empatía hacia el otro que hace que el ambiente y la comunicación en general sean mucho más positivos.
• Insertividad: manera de comunicarse más negativa, ambiente tenso, no hay escucha ni buena comunicación por ninguna de las partes, actitud de pasotismo por parte de alguno de los individuos, se crean situaciones por lo tanto de tensión.

A continuación me gustaría mostrar un vídeo, el cual su contenido puede resultar un poco abstracto, pero si nos fijamos podemos entenderlo perfectamente y observar que es muy interesante.

http://www.youtube.com/watch?v=AJEt10u3Qzk&feature=related

Clase con Jaime del Campo

Hoy la clase ha sido con Jaime del Campo, profesor de mediación y gestión del conflicto en la UB, del grupo T1 de las tardes.

La clase ha sido un pequeño paréntesis dentro de las sesiones teóricas y prácticas que habíamos estado dando hasta ese momento. Este profesor nos ha traído más experiencia a añadir, junto con la profesora Esther Luna, y nuevas visiones dentro del campo de la mediación, y también sobre las relaciones humanas.

Jaime del campo nos habla sobre el enmarque temático y comunicativo, es decir, del contexto donde se da el conflicto y su posible resolución más adelante.

Algunas de las técnicas o métodos que nos proporciona para poder llegar a esclarecer los conflictos son, por un lado el intentar cambiar el contexto temporal, es decir, cuando hablemos con las partes que estén implicadas en un conflicto debemos intentar hacer hincapié en que recuerden las cosas positivas que habían en un tiempo pasado con la otra persona o en un tiempo futuro como y de que manera se reflejan en su pensamiento. Por ejemplo, en el caso de un matrimonio que haya tenido algún tipo de discusión (no muy grave) podemos hacer que retrocedan en el tiempo para que recuerden los momentos más positivos que han pasado juntos, y a partir de aquí encontrar un punto de unión y de apoyo con el que poder reconducir la mediación hacia la resolución del conflicto en sí. Otro método sería el de plantear el problema des de alguna otra perspectiva dónde las dos partes se sientan más cómodas y puedan pensar de manera objetiva.

Jaime del Campo también nos habla de la importancia que tiene el entender la siguiente frase:

"Lo que importa son las actitudes ante las situaciones y no la situación en sí."

Además nos ejemplifica esta frase con el siguiente caso: Si se nos da la situación en la que nosotros mismo sin querer hemos roto un bolígrafo a un compañero, amigo o familiar, y esta persona nos comenta que es un fastidio porque ese bolígrafo precisamente tenía un valor más allá de lo utilitario, podremos actuar de dos maneras, o adquirir una actitud u otra según muchas variables, pero por eso mismo debemos tener en cuenta este factor.

Podemos tener un actitud pasota, que denote que como para nosotros es un simple bolígrafo no tiene más importancia, no hacer caso a los sentimientos del otro y mostrarnos hostiles hacia lo que ha pasado. Esta clase de comportamientos alimentará de forma segura que el pequeño accidente se pueda llegar a convertir en un gran conflicto, en el que ya no solo intervienen el bolígrafo y su accidente, si no que intervienen sentimientos, respeto, formas de pensar, de ser de actuar,... Variables que más adelante deberemos controlar dentro del proceso de mediación.

Por otro lado, también podemos tomar una actitud empática, donde daremos a entender que lo sentimos por el otro, que lamentamos lo ocurrido ya que para el otro era importante, y en donde intentaremos dar algún tipo de solución a lo ocurrido. Este tipo de actitudes suelen ser mucho más aceptadas. Estos comportamientos favorecen a que los problemas no lleguen a más. El accidente se queda como tal y las partes llegan a algún tipo de acuerdo o no llegan a tener un conflicto real.

Aquí tenemos por lo tanto el claro ejemplo de que según nuestra actitud las situaciones pueden variar y tener diferentes resultados.

El profesor también no hablo de que el ser humano está compuesto de un 90% de emociones y sentimientos, y otro 10% de racionalidad, por lo tanto, normalmente utilizamos ese diez por ciento de racionalidad para intentar explicar nuestro comportamiento o impulsos dado a través de nuestras emociones.

Personalmente, me gusta creer en esto y comparto la idea del profesor del Campo. Además, pienso que dentro de un proceso de mediación no solo debemos utilizar la razón, parte muy importante, sino que también los sentimientos y emociones son un componente muy importante dentro del ser humano, por lo tanto de las relaciones humanas y sociales que comportan los conflictos que más tarde deberán resolverse dentro de un proceso de mediación.

¿Con qué cara quiero mirar hoy el mundo?

Estilos de comunicación del mediador

Tal y como hemos hablado hoy en clase y hemos practicado con nosotros mismos, hemos descubierto los 4 estilos comunicativos que podemos encontrar dentro del proceso de comunicación. Esto quiere decir que el mediador o mediadora, según sus propias capacidades, competencias y habilidades tanto personales como adquiridas profesionalmente, utilizará un tipo u otro de estilo o se decantará más por una forma u otra.

Los diferentes estilos son los siguientes:

1. Domina la acción: Los que tienen un marcador elevado en este estilo gustan de la acción, las realizaciones y las decisiones rápidas.
2. Dominan los métodos: La observación, la planificación, la organización y el control son los rasgos dominantes de los que han obtenido un resultado elevado para este estilo.
3. Dominan las relaciones: Las personas que poseen esa orientación están centradas en las personas y en sus interacciones; se interesan por los aspectos humanos del aprendizaje, por las motivaciones, por el trabajo en equipo, por la comunicación.
4. Dominan las ideas: Aquí se hace hincapié en las teorías, los conceptos, las innovaciones y la creatividad.

Todos nosotros pues hemos realizado el test pertinente para saber por que tipo de estilo nos decantábamos. Personalmente debo decir que mi estilo es, y de manera bien determinante y resaltada, es decir, con diferencia, es el estilo núm. 3, dónde predominan las relaciones. Además, mi puntuación dentro de este estilo es de 14, es decir, que lo utilizo de manera eficaz y no de manera sobre utilizada o poco utilizada mezclando otro tipo de estilos.

Cómo abordar situaciones conflictivas

Como he hablado anteriormente en otras entradas, a veces pueden producirse escalas de conflicto. Estas escalas de conflicto se producen cuando:

• Aumentan los temas de litigio.
• Aumentan las partes involucradas.
• Se traslada la crítica del hecho a la persona.
• Se pasa de utilizar tácticas suaves a utilizar tácticas pesadas.
• Se produce un cambio en la motivación.

Las causas pueden ser:

• Las dos partes tienen aspiraciones altas.
• Falta de confianza entre las partes.
• No existen lazos entre las partes. Hay distancia.
• Las dos partes se autoperciben como fuertes.
• Los vínculos entre las partes son de antagonismo o beligerancia.
• Los puntos de vista se polarizan.
• Sobrevive el deseo de tomar la ley por las propias manos.
• El conflicto se dilata y se retrasa la resolución.
• Se involucran subgrupos.
• Argumentos ilógicos y faltan los criterios justos.
• Las partes se mantienen inflexibles.
• Se dan palabras e insultos que hieren los sentimientos.
• Las partes juegan sucio.

Cómo podemos abordar cada situación:

• Si las partes no respetan las normas pactadas: Debemos recordarlas.
• Si la comunicación está muy cortada: Debemos realizar un caucus con cada una de las partes.
• Si una de las partes está muy alterada: Debemos cortar la mediación temporalmente.
• Si una de las partes dice que no eres parcial: Debemos intentar cambiar la actitud/Cambiar de mediador.
• Si una de las partes no está a gusto: Debemos hacer un caucus/Cambiar de mediador.
• Si las partes no llegan a ninguna solución y nos piden consejo: No podemos dar consejos.
• Si las partes no llegan a ninguna solución y la relación continua rota: Proponer una mediación posterior/ Realizar un caucus.
• Si la mediación se cuestiona como consecuencia de que comenzó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal: Dejar claros los principios.
• Si deciden no continuar la mediación: Debemos felicitarlos por haber participado y por haber ideo con voluntad.

Como hemos comprobado hasta este momento la figura del mediador es muy compleja, debe de tener y desarrollar muchas habilidades de carácter social y técnico. Además de tener muchos puntos y aspectos en cuenta dentro del proceso de mediación y de cada una de las situaciones.

Observación de un proceso de mediación

En la clase que hemos realizado hoy nos ha tocado hacer de observadores y observadoras de un proceso de mediación. A continuación enunciaré todas las observaciones que yo personalmente he identificado:

• En primer lugar hace una exposición de lo que va a ser el proceso de mediación dejando claros los puntos y las normas de éste.
• Pregunta quien quiere empezar.
• Hay feed-back entre las partes y la mediadora, pero en ocasiones corta la comunicación entre las partes.
• La mediadora toma notas de lo que dicen.
• Las partes empiezan a hablar sobre como se sienten. En ocasiones condiciona las respuestas.
• Empieza a haber comunicación directa entre las partes y la mediadora interviene.
• Las partes están sentadas una al lado de la otra en semi posición, de manera que no se encuentran frente a frente.
• La mediadora vuelve a preguntar como se sienten y como ven a la otra parte (afectada o no, como cree que se siente, ...)
• Les hace hacer un rol.playing para trabajar la empatía y ponerse en el lugar de la otra parte, para asií poder ver el problema desde otra perspectiva.
• La mediadora va un poco más allá y les hace decir no solo como creen que se siente la otra parte, sino que también como creen desde el papel de la otra persona como se sienten ellas mismas.
• La mediadora mantiene una buena comunicación con las partes. Parafrasea y pregunta para aclarar cuestiones.
• Les pide un pacto de solución. Las dos partes acceden a solucionar el problema de manera que las dos están de acuerdo, de manera que las dos ponen sus "normas".
• Las partes quedan satisfechas con la mediación y piensan que ha sido positiva.
• La solución a quedado un poco desequilibrada con respecto a una de las partes.
• Finalmente la mediadora decide la solución, cumpliendo con las necesidades de ambas partes.

Como se puede comprobar la mediadora en general ha realizado correctamente el proceso de mediación, aunque haya cometido algunos errores. Cabe decir que realmente es muy complicado hacer todo un proceso de mediación perfecto y exacto ya que nunca sabes lo que puede surgir, las diferentes variables pueden modificarse según la situación.

Por esto mismo a continuación nombraré algunos de los errores típicos que suelen cometer los mediadores dentro del proceso y que muchas veces se eliminan a través de la experiencia:

• Hacer demasiadas preguntas
• Decir en muchas ocasiones "por qué"
• Discutir con alguna de las partes
• Emitir juicios y juicios de valor
• Dar consejos
• Amenazar a las partes
• Posicionarse con alguna de las partes
• Forzar la reconciliación
• Imponer la mediación