Cómo abordar situaciones conflictivas

Como he hablado anteriormente en otras entradas, a veces pueden producirse escalas de conflicto. Estas escalas de conflicto se producen cuando:

• Aumentan los temas de litigio.
• Aumentan las partes involucradas.
• Se traslada la crítica del hecho a la persona.
• Se pasa de utilizar tácticas suaves a utilizar tácticas pesadas.
• Se produce un cambio en la motivación.

Las causas pueden ser:

• Las dos partes tienen aspiraciones altas.
• Falta de confianza entre las partes.
• No existen lazos entre las partes. Hay distancia.
• Las dos partes se autoperciben como fuertes.
• Los vínculos entre las partes son de antagonismo o beligerancia.
• Los puntos de vista se polarizan.
• Sobrevive el deseo de tomar la ley por las propias manos.
• El conflicto se dilata y se retrasa la resolución.
• Se involucran subgrupos.
• Argumentos ilógicos y faltan los criterios justos.
• Las partes se mantienen inflexibles.
• Se dan palabras e insultos que hieren los sentimientos.
• Las partes juegan sucio.

Cómo podemos abordar cada situación:

• Si las partes no respetan las normas pactadas: Debemos recordarlas.
• Si la comunicación está muy cortada: Debemos realizar un caucus con cada una de las partes.
• Si una de las partes está muy alterada: Debemos cortar la mediación temporalmente.
• Si una de las partes dice que no eres parcial: Debemos intentar cambiar la actitud/Cambiar de mediador.
• Si una de las partes no está a gusto: Debemos hacer un caucus/Cambiar de mediador.
• Si las partes no llegan a ninguna solución y nos piden consejo: No podemos dar consejos.
• Si las partes no llegan a ninguna solución y la relación continua rota: Proponer una mediación posterior/ Realizar un caucus.
• Si la mediación se cuestiona como consecuencia de que comenzó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal: Dejar claros los principios.
• Si deciden no continuar la mediación: Debemos felicitarlos por haber participado y por haber ideo con voluntad.

Como hemos comprobado hasta este momento la figura del mediador es muy compleja, debe de tener y desarrollar muchas habilidades de carácter social y técnico. Además de tener muchos puntos y aspectos en cuenta dentro del proceso de mediación y de cada una de las situaciones.