Observación de un proceso de mediación

En la clase que hemos realizado hoy nos ha tocado hacer de observadores y observadoras de un proceso de mediación. A continuación enunciaré todas las observaciones que yo personalmente he identificado:

• En primer lugar hace una exposición de lo que va a ser el proceso de mediación dejando claros los puntos y las normas de éste.
• Pregunta quien quiere empezar.
• Hay feed-back entre las partes y la mediadora, pero en ocasiones corta la comunicación entre las partes.
• La mediadora toma notas de lo que dicen.
• Las partes empiezan a hablar sobre como se sienten. En ocasiones condiciona las respuestas.
• Empieza a haber comunicación directa entre las partes y la mediadora interviene.
• Las partes están sentadas una al lado de la otra en semi posición, de manera que no se encuentran frente a frente.
• La mediadora vuelve a preguntar como se sienten y como ven a la otra parte (afectada o no, como cree que se siente, ...)
• Les hace hacer un rol.playing para trabajar la empatía y ponerse en el lugar de la otra parte, para asií poder ver el problema desde otra perspectiva.
• La mediadora va un poco más allá y les hace decir no solo como creen que se siente la otra parte, sino que también como creen desde el papel de la otra persona como se sienten ellas mismas.
• La mediadora mantiene una buena comunicación con las partes. Parafrasea y pregunta para aclarar cuestiones.
• Les pide un pacto de solución. Las dos partes acceden a solucionar el problema de manera que las dos están de acuerdo, de manera que las dos ponen sus "normas".
• Las partes quedan satisfechas con la mediación y piensan que ha sido positiva.
• La solución a quedado un poco desequilibrada con respecto a una de las partes.
• Finalmente la mediadora decide la solución, cumpliendo con las necesidades de ambas partes.

Como se puede comprobar la mediadora en general ha realizado correctamente el proceso de mediación, aunque haya cometido algunos errores. Cabe decir que realmente es muy complicado hacer todo un proceso de mediación perfecto y exacto ya que nunca sabes lo que puede surgir, las diferentes variables pueden modificarse según la situación.

Por esto mismo a continuación nombraré algunos de los errores típicos que suelen cometer los mediadores dentro del proceso y que muchas veces se eliminan a través de la experiencia:

• Hacer demasiadas preguntas
• Decir en muchas ocasiones "por qué"
• Discutir con alguna de las partes
• Emitir juicios y juicios de valor
• Dar consejos
• Amenazar a las partes
• Posicionarse con alguna de las partes
• Forzar la reconciliación
• Imponer la mediación